宿泊部（ベル）

ベルの主要な仕事は、お客様のお迎えと客室までのご案内、そして荷物の運搬です。私たちの仕事は、ホテルにおける第一の「顔」であり、その印象や対応の質によって、お客様の満足度を左右する業務だと感じています。なぜなら、ホテル全体のご案内から観光案内、宅配便の対応などと、直接お客様と関わることが多いからです。視野を拡げて様々なことに興味を持って情報収集しておかなければなりません。そして、自分自身の魅力を上げることが求められます。それは、笑顔や人当たりといった表面的な部分と的確にご案内が出来るためのソフト部分の両方です。

さらに、おもてなしや接客をする上で「目配り・気配り・気遣い・気働き」といった心遣いが顧客満足度を左右してきます。しかし、それを実行するためには「察知力・推察力・洞察力・想像力」といった感性が必要となってきます。非常に奥が深くてなかなかできませんが、常に一歩踏み込んでお声掛けするように心掛けています。