ホテルについて｜よくあるご質問―Q＆Aページ―

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TEL：
075-371-0111（ホテル代表）
075-371-2424（FAX）

ホテルについて

宿泊予約について

インターネット予約をしたのに確認メールが届きません。

インターネット予約の変更／取消の場合は？

キャンセル料は？

ホームページのインターネット予約宿泊プランと、各種優待料金／割引券との併用はできますか？

禁煙ルームを希望できますか？

高層階や景観の良い部屋など部屋の指定はできますか？

子供と宿泊したいのですが？

チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか？

事前にホテル宛に荷物を送りたいのですが。

客室について

インターネットの接続はできますか？

テレビの視聴は無料？

客室のアメニティー、備品は？

ホテル内設備について

駐車場の利用は？

プール・フィットネスは利用できますか？

支払いについて

クレジットカードは使えますか？

ギフト券は使えますか？

事前に支払いはできますか？

インターネット予約をしたのに確認メールが届きません。

メールアドレスの登録間違いやパソコンの環境などの原因が考えられます。
ご予約後2日以内に予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、
下記までご連絡ください。

＜ご連絡先＞
宿泊予約センター　TEL.075－223－2333（営業時間9:00～21:00）
※メールが届かない場合は、お電話にてご確認させていただいております。

ご連絡先の電話番号を必ずご記入ください。

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インターネット予約の変更／取消の場合は？
当社ホームページのインターネット宿泊予約から変更／取消が可能です。（※予約番号とメールアドレスが必要です）うまく操作が出来ない場合には、宿泊予約センターへお電話にてご連絡ください。また、ホテルの変更（京都ホテルオークラ／からすま京都ホテル）も同様です。

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キャンセル料は？

キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願い致します。
それ以降はキャンセル料がかかります。

前日　→　宿泊料金の20%
当日　→　宿泊料金の80%
不泊　→　宿泊料金の100%

※団体予約は除く

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ホームページのインターネット予約宿泊プランと各種優待料金／割引券との併用はできますか？
併用は致しかねます。何卒ご了承下さい。

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禁煙ルームを希望できますか？
ご予約時に「禁煙希望」とお書きください。但し、禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプには可能な限りの消臭処理を致しますので、何卒ご了承ください。

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高層階や景観の良い部屋など部屋の指定はできますか？
ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

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子供と宿泊したいのですが？

添い寝をされるお子様のご宿泊料金は無料となります。
※ベビーベッド（1,155円税込）をご希望の場合は予めご連絡ください。

（0歳児用～台数に限りがございます）

※エキストラベッドをご利用の場合は、

お子様料金はございませんので大人と同料金（2,310円税込）となります。

※ベビーベッド／エキストラベッドは、

お部屋タイプによってはお入れすることができない場合がございますのでご了承ください。

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チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか？
ご宿泊のお客様のお荷物は、1階フロントにてお預かり致します（無料）。

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事前にホテル宛に荷物を送りたいのですが。
以下の宛て先までお送りください。（ご宿泊日／ご宿泊者名を必ずご明記ください）〒600-8412　京都市下京区烏丸通四条下ルからすま京都ホテル　フロント宛 TEL.075-371-0111

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インターネットの接続はできますか？
全室に光ブロードバンド／インターネット完備です。無料でご利用いただけます。お客様のパソコンをお持ちください。（パソコンの貸し出しはございません）

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テレビの視聴は無料？

地上波は無料でご利用いただけます。
さらに全室にVOD（ビデオオンデマンド）システムを導入しておりますので
専用「ルームシアターレシート」（１枚　1,000円）ご購入で、
購入された日の一泊（チェックアウトタイムまで）150タイトルの中からお好きな映画を、
お好きな時間にいつでもご覧いただけます。

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客室のアメニティー、備品は？

（アメニティー）歯ブラシ／シャンプー／リンス／石鹸／レザー／シャワーキャップ／ボディーソープ／ボディスポンジ／ヘアブラシ
（　備　品　）スリッパ／浴衣／タオル類一式／ドライヤーなど
上記以外にフロント貸し出しの備品として加湿器、電気スタンド（事前予約要）などがございます。

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駐車場の利用は？

ご宿泊のお客様は、1泊につき1,260円でご利用いただけます。
ご予約はお受けいたしておりませんが、ご宿泊の方を最優先に駐車いただいております。
※駐車場はホテルの正面に入り口がございます。車高制限は2.6ｍです。
※満車の場合は近くの市営駐車場をご案内致しております。あしからずご了承ください。

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プール・フィットネスの利用はできますか？
申し訳ございませんが、当ホテルにはプール／フィットネスの施設がございません。

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クレジットカードは使えますか？
ダイナース／アメックス／JCB／VISA／UC／NICOS／DC／高島屋／セゾン等のカードは宿泊・レストランともに、ご利用いただけます。

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ギフト券は使えますか？
ダイナース／JCB／VISA／UC／NICOSのギフト券がご利用いただけます。

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事前に支払いはできますか？
以下の方法がございます。詳しくは別途お電話でご連絡ください。・銀行振込によるお支払い・ご来館によるお支払い（現金／カード）

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その他のご質問につきましては、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ

＜ご宿泊予約／お問い合わせ先＞
宿泊予約センター TEL075－223－2333 （営業時間9：00～21：00 ）
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